image abstraite au format large avec des rubans lisses et fluides avec des dégradés passant entre les tons bleus et oranges contre une lumière.

Agent d’Escale

Agent d'escale noire en uniforme noir, portant le chignon réceptionnant le billet d'un voyageur noir portant un ensemble en jean et un sac à dos beige. Il porte des lunettes de soleil dorées. Ils sont séparés par un comptoir d'enregistrement dans un aéroport.

Agent d’Escale


Le métier d’Agent d’Escale aéroportuaire, aussi connu sous le nom d’agent d’escale commercial ou agent de service à la clientèle aéroportuaire, joue un rôle crucial dans le bon fonctionnement des aéroports, notamment en France et plus spécifiquement en Île-de-France, où se trouvent certains des aéroports les plus fréquentés du pays, comme Roissy-Charles de Gaulle, le Bourget et Orly.

Formation MétierGIF inline d'un avion noir sur fond orange et cartouche noir et écriture grise

Les missions spécifiques d’un Agent d’escale :
    • Connaitre l’environnement et les acteurs aéroportuaire (co-activité / alphabet aéroportuaire / SGS / environnement de la piste)
    • Code IATA + typologie des passagers + passager à particularité
    • Les différentes missions d’un agent d’escale/ les positionnements / les particularités du métier en fonction des compagnies aériennes
    • Connaissance des procédures d’enregistrement
    • Connaissance des différents types de documents d’identité et des réglementation internationales en vigueur (Passeport / Visa / titre de séjour / ESTA…)
    • Sensibilisation au métier de PMR et au Handicap / réglementation UE / Connaître les obligations légales
    • Traitement des bagages (soute, cabine et hors format)
    • Savoir décoder un e-ticket, une carte d’embarquement / les différents types d’étiquettes bagage
    • Connaissance des procédures d’embarquement et des procédures d’une arrivée
    • Être capable d’enregistrer et embarquer les passagers via le DCS (DCS ALTEA CM)

Formation GénéraleGIF inline d'un check-in bleu aéroportuaire sur fond orange et cartouche bleue et écriture orange

Compétences générales de l’Agent d’Escale :
    • Découverte de l’aéroport et mise en situation réelle avec les passagers
    • Facteurs humains et Gestes et postures
    • Gestion de conflits
    • Anglais aéroportuaire
    • Préparation aux entretiens de sélection

Formation réglementaireGIF inline d'un contrôle de passeport aéroportuaire sur fond bleu et cartouche noir et écriture grise

Connaissances sécuritaires et réglementaires : 
    • Sensibilisation législation aéroportuaire (être en mesure de connaitre et comprendre l’application des différents règlements à l’échelle internationale et européenne) / instances internationales / code OACI
    • Sécurité aéroportuaire (Les FOD / règles de prévention / la touchée / type d’embarquement) / Acquérir l’accès piéton aux secteurs TRA et MAN des plateformes du groupe ADP
    • Module sûreté Contributeur 11.2.3.8 + TCA – Connaissance de la vérification de concordance entre les passagers et leurs bagages de soute
    • Module sûreté Contributeur 11.2.8 – Connaissance de la cyber sécurité
    • Marchandises Dangereuses DGR 8

Outils PédagogiquesGIF inline d'une tasse de café orange sur fond bleu et cartouche orange et écriture bleue

Les dispositifs mis en place pour une formation de qualité : 
    • Présentiel
    • Diaporama
    • Ordinateur / Support de cours papier
    • Paperbord / Ecran interactif
    • Formation terrain / Mise en situation

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Icône d'une horloge noire sur fond transparent

Durée

105 Heures

Icône d'un diplômé noire sur fond transparent

Certification

Certificat de compétence & Attestation aéroportuaire