Agent Welcome

L’Agent Welcome, souvent rencontré dans les contextes aéroportuaires en France, et tout particulièrement en Île-de-France, joue un rôle crucial dans l’accueil et l’orientation des visiteurs, des touristes et des voyageurs. Cette profession, axée sur le service client, est essentielle pour offrir une première impression positive et pour aider les gens à naviguer dans des environnements souvent complexes et très fréquentés, comme les aéroports de Paris-Charles de Gaulle (CDG)le Bourget (LBG) et Paris-Orly (ORY).

Formation Métier

Les missions spécifiques d’un Agent Welcome :

- Connaitre l’environnement et les acteurs aéroportuaire (co-activité / alphabet aéroportuaire / SGS / environnement de la piste)

- Code IATA + typologie des passagers + passager à particularité

- Les différentes missions d’un agent welcome / les positionnements / les particularités du métier en fonction des compagnies aériennes

- Les différents types de handicap (procédures, difficultés, prise en charge)

- Gestes et postures pour la prise en charge des passagers PMR / Pratique avec le matériel (fauteuil roulant, béquilles…) Techniques de transfert des passagers WCHC

Formation Générale

Compétences générales de l’Agent Welcome :

- Découverte de l’aéroport et mise en situation réelle avec les passagers

- Facteurs humains et Gestes et postures

- Gestion de conflits

- Anglais aéroportuaire

- Préparation aux entretiens de sélection

Formation réglementaire

Connaissances sécuritaires et réglementaires :

- Sensibilisation législation aéroportuaire (être en mesure de connaitre et comprendre l’application des différents règlements à l’échelle internationale et européenne) / instances internationales / code OACI

- Sécurité aéroportuaire (Les FOD / règles de prévention / la touchée / type d’embarquement) / Acquérir l’accès piéton aux secteurs TRA et MAN des plateformes du groupe ADP

- Module sûreté Contributeur 11.2.3.8 + TCA – Connaissance de la vérification de concordance entre les passagers et leurs bagages de soute

Outils Pédagogiques

Les dispositifs mis en place pour une formation de qualité :

- Présentiel

- Diaporama

- Ordinateur / Support de cours papier

- Paperbord / Ecran interactif

- Formation terrain / Mise en situation

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Pas toujours simple de financer sa formation

Chez Airport Training Academy, il est important de s'adapter aux besoins individuels de nos apprenants.

Des solutions de financement

Il existe diverses possibilités de financer votre formation. Selon votre situation (en emploi, étudiant, ...) vous pouvez faire appel à différents organismes.

Durée

70 Heures

Certification

Certificat de compétence & Attestation aéroportuaire